在金融危机下，大学生就业难更为突出。大学生刚毕业时，应该从实际出发。与其到处碰壁，到不如先找一些现实的工作。比如：网店客户服务人员。然而这些大学生能否在客服人员那些琐碎复杂的工作中发挥自己最大的能力?网店店主该如何去管理这些刚走出校园的“天之骄子”?
网店客服一职，是因为网店发展所需，在淘宝网上，分工专业化经营的网店一般都会聘请2-4名客服人员，更有规模大的网店客服队伍已经接近百人。而且，网店分工决定的职能较适应于大学生。即有通过即时通讯工具和电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等。
据国内最大的网上购物平台淘宝网统计，目前国内已有近5000家网店发布了有效的网店客服招聘信息，平均每个网店招聘2名左右工作人员，这样5000个网店就有1万个工作岗位。网店店主提供的网店客服月薪都在1000到2000元之间。
然而到底大学生能否“胜任”这些职位，网店的店主又是如何看待大学生毕业做网店客服的?我们一大把服装圈编辑采访了皇冠服装店主吉娃娃，据介绍，目前他们店里招聘的客服人员中也有大学生。通过一段时间的接触发现，目前很多大学生都存在着眼高手低、心态不好等通病，相比较而言跳槽率也高一些。不过大学生相对来讲接受新事物的能力、学习能力要比没有学历的要高一些。对于有潜力的大学生，吉娃娃也采取了一系列的措施：比如对于这些大学生会按正常的白领上班作息，有年终奖，有年休。当然前提是她有能力，本身吉娃娃店主夫妇俩都是硕士毕业的，从一些管理方式，营销手段等方面让他们能感觉在这个团队里能学到很多。不管是大学生还是普通员工，对待他们一方面要从物质上让他们能够感觉他们所付出物有所值，一方面也让他们能够从内心对你有你归属感，这是一种文化的力量。
