前 言
这位25岁的淘宝小生，却已经俨然是一家四皇冠淘宝店的店主，现在月营业额在80-100万之间，方寸之间，尽显光芒。采访她的过程，她没有半点的矫情，总是很朴实的说着自己的淘宝故事。一个25岁的成都女孩，管理着一个15人的团队，为中国解决15人的就业问题，虽然不大，却尽着她的一份社会责任。还同时创造着自己的财富梦。几年的淘宝创业，让她成熟了很多，也成长了许多。相信，她的创业经验，能给新手们更多实用的启发。
KIKI公主采访：您好!很高兴您能接受我们的采访，您能简单的介绍下您自己和您的店铺吗?
彩特美肤堂(caitou_lxx)：Hello,KIKI你好，我叫“菜头”，今年25岁，从04年底开始经营淘宝，到现在有五年的时间了。彩特美肤堂主要经营化妆品，现目前有15人的团队;是西南地区规模最大，最齐的一个化妆品网店。
KIKI公主采访：能和我们讲下你们的淘宝创业故事和经历吗?相信淘友是非常关注的
彩特美肤堂:自己大学毕业后一直从事化妆品行业，手上掌握了一定的资源。而做淘宝是一个很偶然的机会，在一次和朋友聊天中了解到了淘宝，刚开始是觉的很好玩，可以把东西挂在上面卖，也不用很多的经营成本，于是就把注册了一个小店，把自己能够拿到的DD都挂在上面，没想到挂上去后大概一个多月就卖了3件，这大大的刺激了我的激情。于是每天下班后的第一件事情，我就是打开我的电脑，登录上旺旺谈生意。但因为是兼职，随之也带来了很多问题，每天下班要去发货，经常会晚发货，于是在05年7月，我辞职全职投身到淘宝中去，一直坚持今天。
KIKI公主采访：你们网店前期是如何做好推广工作的呢?
彩特美肤堂：现在的推广工作很难做，我们尝试过很多方法，比如论坛里发贴，记得当时一篇美容的帖子，登录上了美容居版块的首页，那个流量啊来的非常凶猛，客户回都回复不过来。然后就是老客户的回访，客户的口碑效果是非常好，一传十，十传百，这种几何级传播效果是非常吓人的。当然直通车都做过，但就现在来说，做直通车效果比较明显。
KIKI公主采访：你们是如何让来到您店中的顾客留下并且成交的呢?
彩特美肤堂：
第一：客服的一个服务态度和专业知识;
第二: 保证产品的质量;
第三：保障售后的工作;
这三点其实就是要给客户一个良好的体验，让他们为我
们的服务以及产品买单。
KIKI公主采访：你们后期顾客是怎么维护和管理的?
彩特美肤堂： 现目前我们用的是网店管家软件，我们都会定期对老客户进行一些回访，其它的也没有什么，因为网店主要是走量，我们的利润很低，也没有更多的资源和成本来做更好的售后服务，所以我觉的如何用最低的成本给于每一个淘宝客户最好的服务，这个是值得我们大家去思考的一个问题?我相信每个卖家都想把服务做的像五星级酒店一样的好。
KIKI公主采访：你们做这么成功,相信是有支优秀的团队精英的,你们是如何进行团队管理与工作分配和协调的?
彩特美肤堂：专业的人做专业的事，这个是我们一直提倡的;
我们的团队，有专业的客服售前团队，专业的售后团队，专业的美工团队，专业的仓库团队，每周我们都会做定期的培训;经常组织一些集体活动，培养大家相互合作的能力，让大家能在这个工作环境中轻松愉快的工作;
KIKI公主采访：您接下来的目标是什么呀?您建议新手卖家应该何如确立创业的目标呢?
彩特美肤堂： 接下来的目标是想把淘宝的人气做起来，向5皇冠冲刺，同时也希望能在新的一年开一家实体店铺。
对于新的卖家而言，其实淘宝也有很多可发展的空间，因为淘宝也在不断的成长，也需要很多的新鲜血液.虽然目前来看淘宝是一个比较成熟的市场，不像几年前无论什么新卖家挂上产品都能卖，现在挂上去可能一个月都卖不掉一个，因为现在很多大卖家都有专业的团队，所以对于新卖家而言压力比较大，所以新卖家可以多观察大卖家的一个发展方向，先跟随，然后再找一些比较能脱颖而出的东西来做，网络购物大多数都是年轻人，对于新鲜事物能很快的接受，这样子可能让您更快的成功;
KIKI公主采访：对于广大的新手卖家，您有什么其他方面的建议吗?
彩特美肤堂：其实现在很多新卖家都非常有准备的进入这里，其它方面我觉的还需要多观察对手，确定目标，勤奋当然是必不可少的
KIKI公主采访：你做淘宝一直以来,宝贵的经验分享和心得体会,最后帮我们分享下,好吗?
彩特美肤堂： 宝贵的经验与心得说不上，只是说下我自己的几点认识。
1. 确定自己的目标，这个大家要花一点时间来思考，一旦方向选错，那么肯定不能做好了。
2. 勤奋，这个是必须的。
3. 建立自己的团队，分工明确，各尽其职。
4. 关心国内外大事以及经济相关新闻，这些东西绝对能帮助到你的。
